שאלון אפיון: איזה צוות סוכני AI העסק שלך צריך?
כדי לבנות פתרון מתאים, נרצה להבין מה מעמיס עליך, מה חוזר על עצמו ומה היית רוצה לקדם. אפשר לענות בקצרה, גם בלי ידע טכנולוגי.
איך להשתמש בשאלון
עונים על מה שנוגע לעסק שלכם, ושולחים לנו. מתוך התשובות נגדיר את הסוכנים, התפקיד של כל אחד, המערכות שאליהן יתחבר ורמת העצמאות שלו.
1. נכיר את העסק
- מה שם העסק ובאיזה תחום הוא פועל?
- אילו מוצרים או שירותים אתם מוכרים, ולמי?
- כמה אנשים עובדים בעסק ומה התפקיד שלך ביום־יום?
2. נזהה את העומס
- אילו שלוש משימות גוזלות ממך הכי הרבה זמן?
- מה בעסק מחכה לך אישית ולא מתקדם בלעדיך?
- אילו פעולות אתה או הצוות מבצעים שוב ושוב?
- מה חשוב לך לקדם, אבל נדחה בגלל השוטף?
- אם היית יכול להוריד ממך משימה אחת כבר מחר, מה היא הייתה?
3. נבין את המכירות והשירות
- מאיפה מגיעות פניות של לקוחות: וואטסאפ, טלפון, אתר, רשתות או מקום אחר?
- מי עונה לפניות, והאם יש פניות שמפספסים או חוזרים אליהן מאוחר?
- אילו שאלות לקוחות שואלים שוב ושוב?
- איך מטפלים בפנייה, משלב ההתעניינות ועד לסגירת העסקה?
- איך עוקבים אחרי לקוח שהתעניין ולא קנה?
- באילו מצבים חייבים להעביר את הטיפול לאדם?
4. נבדוק את השיווק
- באילו ערוצים אתם משווקים היום?
- מה קשה יותר: רעיונות, כתיבה, עיצוב, פרסום קבוע או מעקב אחר התוצאות?
- האם יש לכם אתר, ומי מעדכן בו מוצרים ותוכן?
- האם קיימים חומרי מותג, תמונות, מאגר תוכן או רשימת תפוצה?
- איזו תוצאה עסקית השיווק אמור לקדם כרגע?
5. נבין את התפעול והמידע
- באילו מערכות אתם משתמשים לניהול לקוחות, הזמנות, מלאי, חשבוניות ומשימות?
- איזה מידע מעתיקים ידנית ממערכת אחת לאחרת?
- איפה מתרחשות טעויות, כפילויות או עיכובים?
- איזה מידע או דוח היית רוצה לקבל באופן קבוע?
- האם יש נהלים, מחירונים ותשובות מוכנות שאפשר להתבסס עליהם?
6. נגדיר איך הסוכנים יעבדו
- האם אתה רוצה שהסוכן יכין המלצות וטיוטות, יבצע פעולות לאחר אישור, או יבצע פעולות מוגדרות אוטומטית?
- אילו פעולות ידרשו תמיד אישור שלך?
- איזה מידע רגיש צריך להגביל?
- מי בעסק יהיה אחראי לבדוק את העבודה ולעדכן את הסוכן?
7. נבחר במה להתחיל
- מה הכי דחוף: חיסכון בזמן, טיפול בפניות, מעקב מכירות, שיווק עקבי, סדר בתפעול או תמונת מצב עסקית?
- כמה זמן בשבוע מוקדש היום למשימה הזו, בערך?
- מה ייחשב הצלחה אחרי חודש של שימוש?
- מה התקציב להקמה ולתחזוקה חודשית?
- מתי תרצה להתחיל?
מה מקבלים בסוף. מפת מערכות ותהליכים, החיבורים הדרושים, תפקידי הסוכנים וסדר ההקמה. נתחיל מהצורך שיתן לעסק את הערך הגדול ביותר.